星支付POS机使用常见问题解答

答：磁条卡单笔限额最低10 元，最高单笔 3 万元，单日 20 万元，单月 100 万元；（贷记卡）。

芯片卡单笔限额最低10元，最高单笔5万元，单日 20 万元，单月100万元；（贷记卡）。

借记卡单笔限额最低10元，最高单笔5000元，单日1万元。

闪付单日限额3000元，单笔限1000元。

2. 使用年龄范围

答：18 至 65 周岁。

3. 禁止入网区域

答：伪卡高发禁止入网的地区：广东深圳市（4403开头）广东茂名市(4409 开头). 广东阳西县（441721 开头）. 广西陆川县（450922 开头）. 辽宁瓦房店市（210281 开头）. 陕西大荔县（610523 开头）. 西藏自治区（54 开头）。

4. 收款及提现时间

答：收款及提现时间为早上 06:00-次日 01:00。

5. 一个身份证绑定几台终端

答：一个身份证仅允许绑定一台终端。

6. 扣率范围

答：0.55%+3 元/笔-0.60%+3 元/笔 【借贷费率一致】。

7. 终端下拨失败

答：a. 终端是否在库内。

b. 检查终端是否已绑定，已绑定终端不支持批量下拨（目前绑定商户仅支持单台下拨）

8. 绑定终端时蓝牙连接不上？

答：a. 确认手机蓝牙是否开启。

b. 请确保终端电量充足。

c. 更换手机网络连接重试（WIFI 换 4G 网络）。

d. 卸载App，下载最新版本安装重试。

e. 更换手机连接mPOS 终端重试。

9. app 账号密码忘记了怎么办？

答：app 登陆首页，点击忘记密码进行自助重置。

10. 实名认证失败的原因有哪些？

 答：a. 注册姓名和身份证号与上传身份证信息不符。

b. 本人手持身份证照拍摄方式有误。

c. 身份证照片上传不全或模糊。

d. 身份证所属地区暂不支持入网。

e. 身份证有效期过期。

f. 临时身份证。

g. 非原件拍摄。

11. 同名信用卡认证失败原因？

答：请核验填写的同名信用卡卡号. 预留手机号等信息是否与发卡行处预留信息一致。

12. 银行卡认证失败的原因有？

答：a. 是否注册商户本人名下银行卡，请核实商户基础信息。

b. 手机号码与所在银行预留手机号是否一致。

c. 上传带有清晰卡号银行卡正面照片。

13. 添加结算银行卡的要求及结算银行卡变更？

答：注册商户本人名下银行卡。

Android 手机版本变更结算卡：进入【我的账户】-【银行卡账户】，点击右上角[替换结算卡]， 填写新的银行卡信息. 短信验证码验证完成修改。

iOS 手机版本变更结算卡：进入【我的账户】-【银行卡】，点击银行卡右上角[替换]，填写新的银行卡信息. 短信验证码验证完成修改。

14. 交易成功，未到账，如何解决？

答：进入【我的账户】-【交易记录】筛选需要核实的未到账那笔查看页面中“错误描述”字段了解具体失败原因，若为绑定结算卡原因导致失败，变更结算卡，结算卡变更成功后近期关注补付到账情况。

15. 账户提现内有金额，却无法提现？

答：a. 交易未签名，找到交易重新签名。

b. 交易异常风险排查中，待风控解除。

二、下载及安装相关

1. 安卓手机安装 APP 成功后，开启时闪退怎么处理

答：a. 部分用户手机内存不足，导致APP 运行闪退，建议用户清理缓存，重新登录

b. APP 更新至最新版

2. 打开APP 时，提示“当前系统已被Root，继续使用存在资金风险”

答：商户手机系统设置了某些权限，点继续就行

3. 未登录，提示“请重新登录”

答：APP 闪退，核实商户正在使用手机APP 版本是否最新。如果是最新，仍报错，收集商户信息:手机号码. 手机型号. 手机系统版本. APP 版本号

登录. 注册及信息认证相关

01. 短信验证码无法接收

答：有以下几种可能：

a. 您曾将此类通知短信向运营商投诉为垃圾短信，使得短信被运营商屏蔽，需要您联系运营商解决此问题

b. 手机短信中设置了比较严苛的拦截规则，例如短信黑名单

c. 短时间连续获取多次，请稍后重试

d. 网络延时

由于网络或地域问题，服务器发出的验证信息有可能存在一定延时，请耐心等待，或读秒完成后重获验证码。

02. 添加银行卡，提示“库中无记录”

答：a. 尝试换卡

b. 第二天再次尝试绑定

03. 实名认证，提示“认证失败存在多条身份证记录”

答：a.已完成实名认证

b.为我司其他mPOS 产品有效客户，不允许在星支付产品重新注册认证。

4. 实名认证，提示“身份证号码校验位错”

答：身份证号有误

5. 实名认证，提示“同名信用卡信息校验失败”

答：a.请核实输入同名信用卡信息与发卡行处预留信息是否一致

b.更换同名信用卡重新认证或次日重试。

6. 实名认证，提示“请求过于频繁，请稍后再试”

答：商户提交认证过于频繁

三、收款相关

1. 收款，提示“IC 卡交易发生错误”

答：a. IC 卡请引导插卡交易或者闪付交易，磁条卡养卡

b. 核实交易卡是否有银联标识

c. 换卡测试，若不行请尝试更换终端。

2. 收款，提示“无效设备”

答：a. 核实下设备是否为最新版本。

b. 核实一下APP 是否最新版本。

3. 收款，提示“刷卡器连接失败”

答：终端是否开启，蓝牙是否正常开启，建议重新尝试连接，或者解绑重新绑定

4. 收款，提示“请重新登录”

答：a. 核实APP 版本是否最新，引导商户APP 升级至最新版

b. 商户长时间未登陆，重新登录

5. 刷卡支付，提示“不批准交易”

答：联系发卡行，或换卡交易

6. 刷卡支付，提示“发卡方不支持的交易”

答：联系发卡行，或换卡交易

7. 刷卡支付，提示“刷卡失败”

答：a. 磁条卡平稳刷卡，刷到底

b. IC 卡插卡交易，卡片触到底部

8. 签名，提示“重复交易”

答：“余额不足”提示超过 3 次，第四次开始就报“重复交易”

9. 签名，提示“格式错误”

答：挥卡问题，引导插卡

10. 签名，提示“交易拒绝”

答：同卡不允许短时间连续交易，引导商户原卡过会儿交易，或者换卡

11. 签名，提示“非法交易”“受限制卡”

答：联系发卡行咨询或换卡交易

12. 签名，提示“金额超限”

答：发卡行限额，请联系发卡行

13. 签名，提示“PIN 输入超过次数”

答：密码输错次数太多，卡被冻结，需联系发卡行

14. 交易记录，交易状态：审核完成，到账状态：到账失败，错误描述：“当前账户存在风险， 暂停提现，请联系客服”

答：触发风控，请过一会再尝试提现。

15. 交易状态：审核完成，到账状态：到账失败，错误描述：“受理失败【账户未在银行端签约】”

答：咨询发卡行

16. 提示“刷卡失败，处理成功”重新刷卡

答：a. 磁条卡平稳刷卡，刷到底

b. IC 卡插卡交易，卡片触到底部

C. 解绑重新绑定

四、刷卡器相关

刷卡器错误码

新大陆机具错误码

系统检测到故障，请联系服务商！错误代码=80000008

 

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